الشخصنة الفائقة

تشمل تفاصيل عدة مثل العمر والجنس والدخل ومستوى التعليم وغيرها من الخصائص الديموغرافية ذات الصلة التي قد تؤثر على احتياجات المتعامل وسلوكه

ما هي أهداف المتعامل ودوافعه لاستخدام المنتج أو الخدمة؟ ما الذي يحاول تحقيقه؟

ما هي مواضع تحديات المتعامل التي يواجهها عند استخدام المنتج أو الخدمة؟وكيف يمكن إيجاد الحلول لها؟

ما هي سلوكيات المتعامل وعاداته النموذجية عند استخدام المنتج أو الخدمة؟ كيف يتفاعل مع المنتج أو الخدمة؟

كيف يفضل المتعامل التواصل؟ هل يفضل البريد الإلكتروني أم الهاتف أم المحادثة الفورية أم قنوات أخرى؟

الخلفية هي سرديساعد المصممين على فهم تاريخ المتعامل وشخصيته والمعلومات الأساسية عنه. يمكن أن يشمل ذلك تفاصيل متنوعة مثل الهوايات والاهتمامات والحياة العائلية

ما مدى كفاءة المتعامل في عالم التكنولوجيا؟ ما هي الأجهزة والمنصات التي يستخدمها؟

يمكن إدراج اقتباسات وتجارب واجهها متعاملون حقيقيون لمساعدة المصممين على فهم احتياجاتهم ومشاعرهم

تعتبر استطلاعات الرأي وسيلة سريعة وفعالة من حيث التكلفة لجمع أراء عدد كبير من المتعاملين. يمكن إجراء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني أو بشكل شخصي. ويمكن استخدامها لجمع المعلومات الديموغرافية، والملاحظات حول خاصيات محددة أو احتياجات المتعاملين، والآراء حول المنتج

تنطوي المقابلات على التحدث مع المتعاملين بشكل فردي لفهم احتياجاتهم وسلوكياتهم وتجاربهم بشكل معمّق. يمكن إجراء المقابلات شخصيًا أو عبر الهاتف أو من خلال الاجتماعات الافتراضية. قد تكون المقابلات منظمة أو غير منظمة، ويمكن الاعتماد عليها في جمع المقترحات والملاحظات حول خاصيات محددة أو اكتساب فهم أوسع لتجربة المتعامل مع المنتج

تنطوي مجموعات التركيز على ضمّ مجموعة من المتعاملين معًا لمناقشة تجاربهم خلال استخدامهم المنتج. يمكن إجراء مجموعات التركيز بشكل واقعي أو افتراضي ويمكن الاستعانة بها لجمع الملاحظات حول خاصيات محددة، أو لاختبار أفكار حول منتجات جديدة، أو لاكتساب فهم أوسع لاحتياجات المتعاملين

ينطوي اختبار قابلية الاستخدام على قياس أداء المتعاملين أثناء تفاعلهم مع المنتج. يمكن إجراء هذا النوع من الاختبارات شخصيًا أو عن بُعد ويمكن الاستعانة بها لتحديد صعوبات قابلية الاستخدام ومجالات التحسين

تُستخدَم التحليلات لجمع البيانات حول سلوك المتعامل، مثل الوقت الذي يقضيه في التفاعل مع المنتج والصفحات التي يزورها والإجراءات التي يقوم بها. ويمكن أن توفر التحليلات رؤى معمّقة حول كيفية استخدام المتعاملين للمنتج كما يمكن الاستفادة منها لتحديد مجالات التحسين

تنطوي هذه الطريقة على مراقبة وتوثيق كيفية تفاعل المتعاملين مع الخدمة في بيئتهم الطبيعية بدون مقاطعة أنشطتهم. يتابع الباحث أو المصمم المتعامل، ويدوّن ملاحظاته ومشاهداته حول سلوكيات المتعاملين وتفاعلاتهم وطريقة تفكيرهم