اختبار التجارب، وتحسين منتجات الخدمات وتعديلها على نحو دوري

بعد الانتهاء من تصميم التجربة المستهدفة، تحتاج الجهات إلى اختبار المنتج وتطبيق دورات تحسين مستمرة. ويُعد الاختبار والتعديل المتكرر خطوتان أساسيتن في عملية الشخصنة الفائقة لضمان أفضل تجربة ممكنة للمتعاملين

 

يمكن إجراء ذلك على مرحلتين

المرحلة 1 الاختبار
اختبار المتعامل

يمكن إجراء هذا النوع من الاختبارات مع مجموعة متنوعة من المتعاملين لجمع الملاحظات حول التجربة، وذلك من خلال جلسات شخصية أو عن بُعد أو عبر استطلاعات الرأي أو وسائل أخرى

التحليلات

استخدام أدوات تحليل البيانات لتتبع سلوك المتعامل وجمع الرؤى حول كيفية تفاعل المتعاملين مع التجربة. يمكن أن تساعد هذه التحليلات في تحسين قرارات التصميم ورفع مستوى الأداء في المستقبل

A/B اختبار

اختبار نماذج مختلفة من التجربة لتحديد النموذج الأفضل من حيث الأداء. يمكن القيام بذلك عن طريق تعديلات بسيطة على التصميم أو النموذج أو طريقة العمل

المرحلة 2 التعديل المتكرر والتحسين
التحسينات المستمرة

استخدام الملاحظات والبيانات التي تم جمعها لإجراء تحسينات مستمرة على التجربة. يمكن مثلاً إجراء تعديلات بسيطة على التصميم أو طريقة العمل أو القيام بتغييرات أكبر بناءً على ملاحظات المتعاملين

المرونة

استخدام منهجية مرنة لتنفيذ التغييرات بسرعة وكفاءة. ينطوي ذلك على تقسيم المشاريع الكبيرة إلى مهام أصغر يمكن إدارتها، والتحقق بانتظام من التقدم المحرز، وإجراء التعديلات حسب الحاجة. (مراجعة المبدأ 4: المرونة)