تعزيز الالتزام

 يُقصد بالالتزام والمسؤولية هنا، الالتزام بالدورة الحياتية الكاملة للخدمة. ولا شك أن اداء الموظف يخضع بشكل كبير لوجهة نظر المتعامل ومدى رضاه عن الخدمة وكيفية تقديمها، من هنا يحث نهج إدارة المنتجات على الاستماع للمتعامل وفهم احتياجاته جيدًا وتطبيق إجراءات الخدمة بكفاءة بناءً على متطلباته وتوقعاته

 

يتطلب هذا الفكر الريادي أن يكون الموظف قادرًا على التعامل بمرونة مع الصعوبات التي قد تواجه المتعامل خلال عملية تقديم الخدمة، وتقديم الحلول التي تساهم في تحسين تجربته وتسهيلها

 

من هنا يتحدد نجاح الخدمة أو المنتج بمدى اطلاع الفرق على التحديثات أو المستجدات المتعلقة بالخدمة من جهة، والتزام مسؤولية تعديلها وتحسينها دوريًّا من أجل الحفاظ على تجربة سلسة وفائقة الشخصنة للمتعامل

 

من جانب آخر، تعدّ المساءلة الفردية أيضًا أحد ركائز هذا النهج إذ لها تأثير ملحوظ على الأداء والدافع، وتعزز الثقة وعملية اتخاذ القرارات داخل الفرق

تشمل الاستراتيجيات الرامية إلى تعزيز الالتزام وتحمل المسؤولية ما يأتي
احتضان الرواد

ستعين كل جهة روادًا للخدمات الحكومية يعملون كحلقة وصل بين جهتهم وبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة. ستكون للرواد مسؤولية الإشراف والتنسيق وتنفيذ المهام المتعلقة بالخدمات، وكذلك تمكين الجهات من أداء المهام المكلفة بها

تحديد أهمية امتلاك المنتج

تركز هذه الجزئية على ضرورة إظهار الأهمية الكبيرة التي يتمتع بها صاحب المنتج، ودوره في إنجاح المشروع

تحديد الأهداف والغايات

فهم الأهداف والغايات الأكبر للمنتج يعزز إمكانية تحمل المسؤولية والالتزام بالدورة الحياتية الكاملة للخدمة

تحديد الأدوار والمسؤوليات بشكل واضح

ينبغي تحديد دور كل فرد في الفريق ومسؤولياته بشكل دقيق بهدف تعزيز الالتزام والمساءلة

تعزيز الشفافية

توضيح العمليات التي تتطلبها الخدمة ومشاركة المعلومات حول المشروع ومراحل تقدمه وأي تحديات أخرى، من شأنه أن يحفّز الفريق على إنجاز المشروع بكفاءة ومسؤولية عالية