المتعامل محور كل أعمالنا

محور هذا الدليل التمحور حول الإنسان في اتخاذ جميع القرارات والإجراءات. ومن خلال فهم احتياجات المتعاملين وتصميم تجاربهم وفقها، تتمكن الجهات من تخصيص خدماتها وشخصنتها، وتاليًا تقديم خدمات بديهية وسريعة، تزيد من فرص النجاح وتعزيز الرضا

 

تميل الخدمات المصممة من منظور المستخدم إلى أن تكون أكثر كفاءة وفاعلية، لأنها تتخلص من الخطوات غير الضرورية وتركز على ما يحتاجه المتعامل حقًا. والأهم من ذلك، التأثير الإيجابي الذي تحدثه في الأفراد والمجتمعات نظرًا إلى تصميمها المتمحور حول الإنسان

تشمل الاستراتيجيات الرامية إلى تعزيز التمحور حول الإنسان ما يأتي
التركيز على المتعامل

بدلًا من السماح للتكنولوجيا أو البيانات بتحديد الحل، فإنّ تبني نهج محوره المتعامل سيكشف عن الاحتياجات والصعوبات والتعرف على التطلعات على نحو أدق وأكثر صلة

فهم المتعامل

بداية أي نهج متمحور حول الإنسان هو فهم احتياجات المتعاملين المستهدفين ورصد تفضيلاتهم وسلوكياتهم ودوافعهم. ويمكن تطبيق هذا النهج من خلال إجراء مقابلات واستطلاعات رأي وبحوث وأنواع أخرى من الدراسات الميدانية

التفهم

يقع التفهم في صميم الفكر المتمحور حول الإنسان. وينطوي على الانفتاح، والاستماع إلى المتعاملين من دون حكم، والتعاطف مع تجاربهم

النماذج الأولية وضمان جودة الخدمة

تطوير إصدارات سريعة ومسبقة من المنتجات واختبارها على مجموعة فرعية من المتعاملين المستهدفين لرصد المقترحات والملاحظات. وينبغي تحسين جودة الخدمات باستمرار لتعكس احتياجات المتعاملين الحالية