تشير خدمات المحادثة إلى نوع من خدمات التفاعل القائمة على معالجة اللغات الطبيعية وتقنيات الذكاء الاصطناعي بهدف إنتاج محادثات شبيهة بالمحادثات البشرية، ولكن بين المتعاملين والأنظمة الذكية. صُممت هذه الخدمات لتفسير مدخلات المستخدم في شكل نص أو كلام وتقديم استجابات مباشرة تتناسب مع السياق

 

يمكن أن تتخذ خدمات المحادثة أشكالًا مختلفة، مثل روبوتات المحادثة أو المساعد الافتراضي أو الانظمة التي تعمل بواسطة التفاعل الصوتي أو تطبيقات المحادثة. تهدف هذه الخدمات إلى محاكاة التفاعلت البشرية، وفهم استفسارات أو طلبات المستخدم، وتوفير المعلومات، وأداءُ المهام، أو المساعدة في إنجاز طلبات متنوعة. غالبًا ما تُستخدم هذه الخدمات في القطاع الحكومي وقطاع الرعاية الصحية ولاسترجاع المعلومات وغيرها من المجالات التي تتطلب التواصل التفاعلي والمساعدة حيث تعزز تجارب المتعامل من خلال توفير دعم مخصص وفعال، والاجابة عن الاسئلة، وإيجاد حلول للتحديات، وأتمتة المهام الروتينية عبر تفاعلات طبيعية كالمحادثة

أن تُقدّم جودة عالية بالاعتماد على القواعد المحددة مسبّقًا

أن يتمكن المستخدم من الوصول إليها لتلبية احتياجاته على مدار الساعة وطول أيام الأسبوع

أن تُقلّل من فترة انتظار المتعاملين عبرميزة الرد الفوري

أن تُدعّم بلغات متعدّدة

مثال

يحصل الشخص الذي يواجه تحديًا في تجديد رخصة القيادة على المساعدة من خلال التحدث مع روبوتات المحادثة الفورية التي سترشده عبرعرض خيارات مختلفة لإيجاد الحل الأمثل لهذا التحدي. كما يمكنه استرجاع البيانات من قواعد البيانات المختلفة، ما يوفر له تجربة شخصية وفعالة