الشخصنة الفائقة

تسمح هذه البيانات بالحصول على معلومات قيّمة حول سلوك المتعامل، مثل عدد المتعاملين الذين يزورون الموقع الإلكتروني أو التطبيق، ومدة بقائهم على القناة، والصفحات التي يزورونها أكثر من غيرها

يمكن تحليل بيانات مراكز الاتصال للحصول على رؤى معمقة حول أسئلة المتعاملين الشائعة وهواجسهم ومجالات الشكاوى

مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات في الصفحات الحكومية على مواقع التواصل الاجتماعي

يمكن إجراء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني أو من خلًال المكالمات الهاتفية. وهي تنطوي عادةً على طرح مجموعة من الأسئلة الموحدة على شريحة واسعة من المتعاملين لجمع البيانات حول سلوكياتهم وتفضيلاتهم ومواقفهم

يمكن أن توفر بيانات المعاملات، كسجل الدفع أو بيانات تطبيق الخدمة، رؤى معمقة حول احتياجات المتعامل وسلوكه وتفضيلاته

تسمح آراء المتعاملين مثل المراجعات والتقييمات بالحصول على معلومات حول نظرة المتعاملين للمنتج. ومن خلال تحليل الاتجاهات في الملاحظات عبر مدة زمنية، يمكن تحديد الملاحظات المتكررة والتحسينات اللازمة لمعالجتها

من خلال توفير تجارب شخصية وخيارات الخدمات المخصصة، يمكن أن يُساهِم نهج الشخصنة الفائقة في تحسين تفاعل المواطنين مع الخدمات الحكومية وزيادة مستوى الرضا بهذه الخدمات

من خلال الاستفادة من بيانات المواطنين لتقديم الخدمات بشكل مخصص، يمكن للجهات الحكومية تحسين الكفاءة وتخفيض التكاليف عن طريق تبسيط العمليات وتوفير خدمات هادفة وموجّهة

من خلال توفير خدمات أكثر تخصيصًا وذات صلة، يمكن أن تؤدي الشخصنة الفائقة إلى تحسين النتائج للمواطنين وزيادة فعالية البرامج الحكومية

إذا نُفِّذَ نهج الشخصنة الفائقة بشكل صحيح، يمكن أن يزيد ذلك من ثقة المواطنين في الحكومة من خلال إظهار اهتمام الحكومة بالاحتياجات الفريدة لكل مواطن وحرصها على توفير حلول مصممة خصيصًا لمعالجة التحديات التي تواجههم