الشخصنة الفائقة

يمكن للمتعاملين الوصول إلى الخدمات الحكومية على القناة التي يختارونها، سواء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو الحضور شخصيًا. وهذا يزيد من الملاءمة وسهولة الوصول للمواطنين الذين قد يكون لديهم تفضيلات أو احتياجات مختلفة

من فوائد نهج التجربة الموحدة عبر القنوات أنّه يُبسّط العمليات ويُقلّل من أوقات الانتظار من خلال السماح للمتعاملين بإكمال المعاملات وفقًا لجدولهم الزمني الخاص، ما يحدّ من الحاجة إلى التدخل اليدوي

يمكن أن يوفر نهج التجربة الموحدة عبر القنوات خدمةً مخصصة وأكثر استجابةً لمتطلبات المتعاملين، حيث يتم تتبع التفاعلات عبر القنوات، وتتم مشاركة المعلومات بسلاسة بين ممثلي الخدمة

سيشعر الموظفون بمزيدٍ من التمكين في وظائفهم لأنهم يعملون ضمن نظام قائم على قنوات متعددة فعالة ومرنة ومُجدية

من خلال تتبع التفاعلات عبر القنوات، يمكن لنهج التجربة الموحدة عبر القنوات أن يوفر للمتعاملين رؤية أوضح لحالة طلباتهم أو تطبيقاتهم

يمكن لنهج التجربة الموحدة عبر القنوات أن يحسّن جمع البيانات والملاحظات من المتعاملين، ما يساعد على تحسين الخدمات واتخاذ قرارات مدروسة بناءً على المعطيات والبيانات

من خلال التجربة الموحدة، تحصل الجهة على بيانات شاملة عن سلوك المتعامل وتفضيلاته، ما يساعدها على تحسين منتجاتها وخدماتها، وتخصيص العروض، وتصميم حملات تسويقية أكثر استهدافًا

يمكن أن تساعد التجربة الموحدة في تقليل تكلفة تقديم الخدمة من خلال الحد من التكرار وتعزيز الكفاءة

تساعد التجربة الموحدة في تبسيط العمليات والحدّ من التكرار. تاليًا، تزداد الكفاءة ويرتفع مستوى الإنتاجية

تضمن تجربة المتعامل الموحدة أن يكون تفاعله مع الجهة سلسًا ومتناغمًا عبر مختلف نقاط التواصل. وهذا يعزز بدوره تجربة المتعامل ويقلل من الارتباك

مركز الخدمة

مركز الاتصال

الموقع الإلكتروني

التطبيق الذكي

وسائل التواصل الاجتماعي

المراكز الافتراضية /الذكية

المحادثة الفورية (الواتساب وروبوتات المحادثة الفورية)