ما هو مفهوم ’’الكفاءة‘‘؟

الكفاءة في الخدمات الحكومية تعني “إنجازات أكبر بموارد أقل” أو “العمل بشكل أفضل بنفس الموارد”. ويعني ذلك استخدام المدخلًات بالشكل الأمثل (مثل الموارد البشرية والتكنولوجيا والوقت والتمويل) لتقديم أفضل النتائج (خدمات عالية الجودة) للوصول إلى الكفاءة، يجب تقليل الهدر وتقليل التكاليف وتحسين السرعة والجودة مع تحقيق النتائج المرجوة

ما أهمية ’’الكفاءة‘‘؟

في عالم متعدد الجنسيات، تتنافس الدول على الاستثمارات والمواهب والسياحة. لتحقيق ذلك، يعد توفير تجارب سلسة وخالية من المتاعب للمواطنين والمقيمين والشركات ضرورة أساسية. توفير تجربة خدمة عالمية المستوى يعتمد بشكل متزايد على الكفاءة، والتي أصبحت ركيزة هامة لمنظومة الأداء التنافسي لقد زادت الشركات الخاصة من سرعة تقديم الخدمات وتحسين تجربة المتعامل عن طريق التركيز على التحول الرقمي منذ بداية تجربة تقديم الخدمة وحتى نهايتها، باستخدام طرق العمل المرنة وتفعيل نهج إدارة المنتجات والاستثمار في التكنولوجيا والأنظمة الحديثة. تعتمد الخدمات الحكومية على نهج مشابه لتعزيز الكفاءة ورفع مستوى جودة حياة الناس

الأثر

اعتماد نهج إدارة المنتجات يدفع نحو التميز في تقديم الخدمات من خلال اتباع طرق مبتكرة لتسريع التطوير ورفع الكفاءة. في النهاية، تضمن الخدمات الفعالة أن يحصل المتعاملون على الخدمات في الوقت المناسب وبجودة عالية، ما يؤدي إلى تعزيز الرضا والثقة في الحكومة