التفكير الاستباقي

التصنيفات الرئيسية للخدمات الاستباقية

تشير الخدمات الاستباقية إلى توقع احتياجات المواطنين أو المتعاملين في هذا المثال وتقديم الخدمات قبل طلبها. ينطوي هذا النهج على الحالة المستهدفة والأحداث الحياتية للمتعاملين. يجب الاستفادة من هذه المعلومات لاقتراح الخدمات أو التدخلات ذات الصلة في الوقت المناسب. ومن خلال الخدمات الاستباقية، يمكن للجهات الحكومية تحسين رضا الأفراد، وزيادة الكفاءة، وخفض التكاليف المرتبطة بتقديم الخدمات التفاعلية

يستند تعريف الخدمات الاستباقية الوارد أعلاه إلى العناصر الخمسة التالية

توقع وتنبؤ الخدمات التى يحتاجها المتعامل

تقديمها قبل الطلب

بناء على احتياجاته وتفضيلاته وإحداث حياته

في الوقت المناسب وبسهولة

استنادا إلى البيانات والمعلومات المعروفة لدى الحكومة

التصنيفات الرئيسية للخدمات الاستباقية
خدمة إجرائية

اقتراح أو تفعيل تقديم خدمات تتعلق بتنفيذ معاملات حكومية لها مُخرجات واضحة مرتبطة بخدمة تقدم المتعامل بطلبها

خدمة معلوماتية

تنفيذ فحص الاستحقاق تلقائياً وبدون طلب من المتعامل، وإعلامه في حال استيفائه لاشتراطات الحصول على خدمة معينة

خدمة فحص الاستحقاق

تنفيذ فحص الاستحقاق تلقائياً ومن دون طلب من المتعامل، وإعلامه في حال استيفائه لاشتراطات الحصول على خدمة معينة

خدمة تذكيرية

إعلام المتعامل بقرب موعد الخدمة بطريقة استباقية

تأثير التجارب الاستباقية

تلغي الحاجة إلى أن يكون المتعاملون على معرفة شاملة بمخرجات الخدمة، ما يقلل من الخطأ البشري

أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنةً بالخدمات التقليدية حيث يمكن تقديمها بسرعة أكبر، مع التقليل من الازدواجية في الإجراءات وقنوات تقديم الخدمة (المراكز)

تخفض تكاليف البنية التحتية وتقلل من مخاطر الاحتيال؛ وتُترجَم هذه الفوائد إلى وفورات كبيرة للحكومة في كل معاملة

تحسين النتائج للمتعاملين، وإزالة العقبات والعراقيل، ما يجعلها ذات قيمة مضافة لشرائح مختلفة من المتعاملين مثل أصحاب الهمم

توفر تجربة سلسة وفعالة حيث يمكن للخدمات الاستباقية أن ترقى إلى مستوى التجارب الرقمية الفضلى المتاحة في القطاع الخاص أو حتّى أن تتجاوزها، ما يكفل رضا المتعاملين

حالات نموذجية

في إستونيا، يعتمد صندوق التأمين ضد على الذكاء الاصطناعي (EUIF) البطالة لإيصال الباحثين عن عمل إلى الوظائف المناسبة استنادًا إلى المعلومات المفصلة حول خبراتهم المهنية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي أن يتوقّع القطاعات التي ترتفع فيها احتمالية فقدان الوظائف

مطار ديترويت يوفر الآن شاشات معززه بالواقع المتوازي والتي تتيح لما يصل إلى 100 متعامل عرض معلومات رحلاتهم الشخصية على شاشة واحدة في الوقت ذاته. يكشف مستشعر مثبت في الأعلى عن وجود المسافرين وموقعهم لعرض معلومات الرحلة الخاصة بهم

في هولندا والمملكة المتحدة، يتم تعبئة التصريحات الضريبية السنوية مسبقًا بالمعلومات الموجودة (مثل: سجلات الرواتب). يجب على الأفراد فقط التحقق من المعلومات، وإذا لزم الأمر، تصحيحها أو الإضافة عليها قبل إرسال التصريح