هي الخدمات التي تتمتع بأهمية قصوى ويستفيد منها على نحو أساسي المستخدمون الذين تستهدفهم خدمات الجهات الحكومية. لذا، يجب أن تحرص الجهات الحكومية على أن تشتمل برامجها التنموية والمشاريع ذات الصلة على هذه الخدمات

 

وكجزء من عملية التطوير المستمرة، تخضع الخدمات ذات الأولوية إلى تحسين من شأنه أن يعزّز تجربة المستخدم، وتاليًا تقديم الخدمات بما يتوافق مع معايير الخدمة الحكومية المميزة

 

تحددّ الخدمات ذات الاولوية من خلل الاتفاق المتبادل بين الجهات، ويجب تعديلها عند الضرورة القصوى فقط. وتجدر الاشارة إلى أن الخدمات التكميلية من الممكن أن تندرج ضمن الخدمات ذات الاولوية بدون أن تكون الخدمة الفرعية اللاحقة ذات أولوية

أن تُشكّل هذه الخدمات أكبر نسبة من التعاملات

أن تكون الخدمات ذات الأولية من فئة الخدمات القابلة للتطوير بالاستفادة من تعليقات المتعاملين والمتسوق السري

أن تكون الخدمات ذات الأولية من فئة الخدمات المتعلقة بشريحة معينة وحيوية في المجتمع (المواطنون، النساء، أصحاب الهمم، وغيرهم)

أن ترتبط هذه الخدمات بمهمة الجهة ويكون لها انعكاس على نجاحها

مثال

خدمة مهمة لشريحة كبيرة من المتعاملين وتشكل النسبة الأكبر من عدد معاملات خدمات الجهة الحكومية