الخدمات البديهية

 تركز هذه الخدمات على ضمان سهولة الاستخدام، بهدف توفير رحلة سلسة وسهلة للمتعامل. لذا، يجب أن تأخذ في الاعتبار توقعاته وسير العمل بحيث يستطيع الوصول إليها والانتقال في مراحلها على نحو ذاتي وسريع ومستقل، بلا حاجة إلى شرح أو كتيّبات أو تدريب مكثّف أو طلب مساعدة

يُعدّ تصميم المنصات والتطبيقات التي توفّر رحلة صديقة للمتعامل أساسًا لانشاء هذا النوع من الخدمات، نظرًا إلى استناد التصميم إلى فهم معمّق لوجهات نظر المتعاملين وسلوكياتهم وتفضيلتهم؛  يضمن هذا الفهم - إلى جانب العناية بتجربة المستخدم- إنجاز التعاملت بسرعة وكفاءة

مثال

يتفاعل السائق الذي يسعى لتسديد غرامة مرورية مع الخدمة بدون أي دعم إضافي حيث تجري عملية الدفع بسهولة عبر المحفظة الرقمية