باقات الخدمة

باقات الخدمة هي مجموعة من الخدمات المرتبطة ببعضها البعض والتي تغطي مرحلة معينة من أحداث حياة المتعامل . مـن المهـم والضـروري عنـد تصميـم الباقة أن يتـم تحديـد علاقة الخدمـات ببعضها وكيفيـة تفعيـل كل خدمـة( أي مـا هـو المسـبب لبـدء الخدمـة)  وكيـف يمكـن أن يتـم البـدء  بتقديـم الخدمـة التاليـة عنـد الانتهاء مـن الخدمـة السـابقة

يكـون المخـرج النهائي الـذي يهـم المتعامـل هــو محصلــة عــدد مــن الخدمــات مــن عــدد مــن الجهــات

تشــكل مجموعــة المخرجــات النهائيــة لخدمــات باقــة معينــة مرتبطــة بحــدث معـيـن في حيــاة المتعامــل

يساهم جمع الخدمات في باقات في تحسين التجربة العامة للمتعاملين، إذ إنه يقلّل تعاملاتهم مع الجهات الاتحادية عن طريق تقليص المعاملات المرتبطة بحدث واحد. كذلك، فإن هذه العملية تساعد المتعامل على فهم الخدمات الحكومية المطلوبة بشكل أفضل لتلبية حاجاته

مثال

عند رغبــة المتعامـل بالحصول على رخصـة تجاريـة لا بـد لـه مــن الحصــول عــلى عــدد مــن الموافقــات مــن الجهــات الحكوميــة المعنيــة، وبالتــالي يجـب علـى المتعامـل الحصـول عـلى جميـع الموافقـات المطلوبـة بهـدف الحصـول علـى المخـرج النهائي، أي الرخصـة التجاريــة