فهم أهداف الكفاءة وتأثيرها وأبعادها
أهداف الكفاءة وتأثيرها
تبسيط الإجراءات الخدمات
رفع مستوى الإنتاجية
تقليص المدة الزمنية من خلال إزالة الخطوات غير الضرورية
الإستفادة من الموارد الحالية المتاحة
تؤثر الكفاءة على أوجه متعددة من تجربة المتعامل، نذكر منها
التكلفة
تكلفة الحصول على الخدمة مقابل المخرج منها
الجودة
جودة تقديم الخدمة (على سبيل المثال، رضا المتعامل)
الوقت
سرعة تقديم الخدمة (على سبيل المثال، وقت الانتظار)
إجراءات الخدمة
فعالية الاجراءات الأساسية (على سبيل المثال، مستوى الأتمتة)
أبعاد الكفاءة
:عند بحث وتقييم كفاءة الخدمات الحكومية، ينبغي أخذ عدة أبعاد للكفاءة بعين الاعتبار
