الشمولية

روبوتات المحادثة الفورية

مصممة لمحاكاة المحادثة البشرية من خلال التفاعلات النصية أو الصوتية. يمكن لروبوتات المحادثة الفورية التعامل مع مجموعة واسعة من المهام، مثل الإجابة على الاستفسارات، وتوجيه المتعاملين إلى الخدمة الفعلية،أو تقديم توصيات، أو المساعدة في الاستفسارات البديهية التي يطرحها المتعاملون

المساعدون الافتراضيون

يعتبر المساعدون الافتراضيون روبوتات متطورة لإجراء محادثات تفاعلية باستخدام الذكاء الاصطناعي لفهم استفسارات المتعاملين أو طلباتهم والاستجابة لها. يمكنهم القيام بمهام مختلفة مثل جدولة المواعيد أو تنفيذ الحجوزات أو تقديم توصيات مخصصة أو استخراج المعلومات من قواعد البيانات

الأجهزة الصوتية

تقدم مكبرات الصوت الذكية أو أجهزة المساعدة الصوتية، مثل متحدث الذكي اليكسا أو مساعد جوجل، خدمات المحادثة من خلال التفاعلت الصوتية. يمكن للمتعاملين طرح الاسئلة أو إعطاء الأوامر أو طلب المعلومات، ويستجيب الجهاز وفقًا لذلك، من خلال تقديم إجابات ذات صلة أو تنفيذ الاجراءات المطلوبة

تطبيقات المراسلة

تتضمن العديد من تطبيقات المراسلة خدمات المحادثة، فتسمح للمتعاملين بالتفاعل مع الجهات الحكومية والخدمات من خلال واجهات المحادثة. يمكن للمتعاملين الاستفسار عن الخدمات، أو التقديم عليها، أو تتبع الطلبات، أو الحصول على الدعم ضمن تطبيق المحادثة

أتمتة مركز الاتصالات

يمكن استخدام خدمات المحادثة في مراكز الاتصالات لأتمتة التفاعلات مع المتعاملين. تستخدم أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية خاصّية التعرف على الصوت ومعالجة اللغات الطبيعية لتوجيه المتصلين من خلال سلسلة من التعليمات أو تقديم المساعدة المؤتمتة قبل توجيههم إلى شخصٍ فعلي لمساعدتهم إذا لزم الأمر