الشمولية

ما هو اختبار قابلية الاستخدام ؟

اختبار قابلية الاستخدام هو عملية متكررة

التخطيط

تحديد مهام المتعاملين

العثور على المشاركين

يجب التعرّف على المتعاملين كمجموعة مستهدفة. يمكن استخدام الاستبيانات للعثور على المرشحين المناسبين. ويمكن الإعلان عن الأمر وتقديم الحوافز. يمكن كذلك العثور على جهات اتصال من خلال الفرق المجتمعية وما شابه. إذا أُجري الاختبار مع 5 متعاملين فقط، لا يزال بالإمكان الكشف عن %85 من التحديات الأساسية

تنسيق الاختبار/الإشراف عليه

مراقبة المتعاملين وإجراء مقابلات معهم؛ ملاحظة التحديات؛ التحقق مما إذا كان المتعاملون يعجزون عن رؤية الأشياء بوضوح، أو يذهبون في الاتجاه الخاطئ أو لا يحسنون تفسير القواعد. عند تسجيل جلسات اختبار قابلية الاستخدام، بالإمكان احتساب عدد المرات التي يشعر فيها المتعاملون بالارتباك. تشجيع المتعاملين على التفكير بصوت عالٍ وإبلاغ الجهة بما يشعرون به أثناء خضوعهم للاختبار. انطلاقًا من ذلك، يمكن التحقق مما إذا كان النموذج الذهني للمصمم دقيقًا: هل هناك تطابُق بين الأمور التي يمكن للمتعاملين القيام بها بواسطة تصميم الخدمة من جهة و ما يظهره المتعاملون الذين يخضعون للاختبار من جهة أخرى؟ِ

إعداد بيئة اختبار (مختبر تجربة المتعامل)

يمكن استخدام بيئة اختبار مناسبة مثل مختبرات تجربة المتعامل. تسمح البيئة الخاضعة للرقابة بتنظيم عوامل معينة مثل الإضاءة والمشتتات، ما يضمن أن يتمكن المشاركون من التركيز على المهام وتقديم ملاحظات غير متحيزة. وتجدر الإشارة إلى أنّ مختبرات قابلية الاستخدام ُمجهزة بأدوات وتقنيات متخصصة، مثل أجهزة تتبع العين وبرامج تسجيل الشاشة، ما يتيح تحليلًا دقيقُا لسلوك المتعامل. ويسمح وجود الباحثين في غرف الدراسات المخصصة لقياس تفاعلات المتعاملين بشكل مباشر والحصول على معطيات وأفكار قيّمة. كذلك، توفر المختبرات مساحةً مشتركة لتحليل النتائج وتعزيز التواصل بين الشركاء

ضمان جودة الخدمة

ضمان جودة الخدمة هو عملية مستمرة ومتكررة تشمل أنشطة مختلفة مثل قياس رضا المتعاملين ومراقبة عمليات تقديم الخدمات وإجراء عمليات التدقيق وتنفيذ الإجراءات التصحيحية لتعزيز جودة الخدمة وتزويد المتعاملين بتجارب متناغمة واستثنائية. والهدف النهائي هو الحفاظ على مستويات عالية من الخدمة والسعي المتواصل إلى الارتقاء بجودة الخدمات التي تقدمها الجهة