استخدام لغة بسيطة لوصف تفاصيل الخدمة

ماذا تعني ’اللغة البسيطة‘؟

 تعني إيصال المعلومات بطريقة واضحة وموجزة وسهلة الفهم للجمهور المستهدف، وتجنب المصطلحات الصعبة، أو اللغة التقنية التي قد تكون غير مألوفة أو مُربِكة للمتعاملين. من ذلك، يُفضَّل استخدام كلمات بسيطة وشائعة، وجمل قصيرة، وعناوين واضحة لنقل المعلومات اللازمة للمتعاملين

 

يهدف ذلك إلى جعل تفاصيل الخدمة متاحة ومفهومة لأكبر عدد ممكن من الأفراد، بما في ذلك الأشخاص الذين لديهم إلمام محدود بالقراءة والكتابة أو كفاءة محدودة لغويًا

:ينبغي أن يتمكن المتعاملون من

فهم الخدمة على الفور

تحديد معايير الاستحقاق للمستفيدين من الخدمة

تحديد الجهات المسؤولة عن تقديم الخدمة

التعرف على تكلفة الخدمة ونقاط الاتصال والوثائق المطلوبة والمدة الزمنية التقريبية للحصول على الخدمة

الوصول إلى الاسئلة الشائعة الخاصة بالخدمة

الاتصال بسهولة للحصول على المساعدة إذا لزم الأمر

المبادئ الأساسية لكتابة اللغة البسيطة
اعتماد الأسلوب المباشر

تجنُّب استخدام التلميحات، واستبدالها بعبارات مثل “يجب عليكم” التي يمكن أن تساعد المتعاملين على فهم متى تكون هناك خطوة يجب عليهم اتباعها. ينبغي أن تكون المعلومات المقدّمة واضحة ويفهمها كافة المتعاملين، بما في ذلك الذين لم يتجاوزوا سن 13 عامًا

كتابة محتوى يُناسِب الجميع

تتضمن كتابة النصوص: اللغة والنصوص وسهولة القراءة والوضوح والنبرة، حيث ينبغي على الجهة الحكومية التواصل مع المتعاملين بطريقة مفهومة ومناسبة وواضحة

الحرص على السهولة والتبسيط

بإمكانكم مساعدة المتعاملين من كافة مستويات الإلمام بالكتابة والقراءة على الوصول إلى ما يحتاجونه من معلومات من خلال تنظيم المعلومات على شكل أجزاء يسهل استيعابها واستخدام الرموز النقطية في حال وجود قوائم طويلة

عدم الإكثار من استخدام علامات الترقيم

يُفضَّل التقليل من استخدام علامات الترقيم لأنها تبطئ سرعة القارئ. تجنبوا استخدام علامات الترقيم ما لم يكن ذلك ضروريًا