تبسيط الخدمة لجعلها بديهية

التصميم البديهي في التجارب الرقمية
الجديد؟ iPhone هل سبق لكم أن قرأتم دليل هاتف

التصميم البديهي لا يمكن رؤيته، وهذا يعني أنه عندما يراه المتعامل، فإنه يدرك تمامًا ما يجب فعله. يكون التصميم بديهيًا عندما يستطيع المتعاملون التركيز على مهمة يقومون بها من دون توقف، حتى لثانية واحدة

كيف يمكننا ترجمة هذا المفهوم عمليًا؟
فهم المتعاملين

يبدأ التصميم البديهي الفعال من خلال فهم المتعاملين. يجب معرفة ما هو بديهي بالنسبة لهم. أحد المفاهيم الهامة التي ينبغي فهمها، هي المعرفة الحالية مقابل المعرفة المستهدفة (مراجعة المبدأ 1: الشخصنة الفائقة)

التصميم التوجيهي

استخدام الرسوم البيانية أو الصور أو مقاطع الفيديو لمساعدة المتعاملين على فهم العمليات أو الإجراءات المعقدة، واستخدام الأيقونات أو الرموز لتوضيح الإجراءات أو الخطوات بهدف جعل الخدمة بديهية ومبسّطة من الناحية البصرية

الاختبار في البيئة الفعلية

يُفضَّل إجراء الاختبارات مع المتعاملين الذين يمثلون الجمهور المستهدف. من خلال توفير تجربة للمتعاملين تتضمن مهامًا تحاكي سيناريوهات الحياة الواقعية في البيئة الفعلية، مثل التنقل في مركز أو استخدام جهاز الخدمة الذاتية. ومن خلال مراقبة المتعاملين، يمكن تقييم مدى بديهية التصميم وسهولة استخدامه. كما يمكن إجراء عملية الاختبارات المتكررة والتحسين إلى أن يصبح التصميم بديهيًا وفعالاً