السهولة والتبسيط

الانطلاق من وجهة نظر المتعامل وأخذ احتياجاته وسلوكياته بعين الاعتبار، واستخدام صيغة المخاطب 'أنت/أنتم' بدلاً من 'المستخدم' أو 'المتعامل'

استخدام لغة شاملة تعكس تنوع فئات المجتمع، وتجنب استخدام لغة قائمة على نوع الجنس أو وضع افتراضات حول خلفية المتعامل أو هويته، وضمان ترجمتها بشكل واضح إلى اللغات الأخرى

اختيار أسماء وعناوين موجزة ومختصرة للخدمات، من أربع كلمات أو أقل، والتأكُّد من أن الأسماء تصف بوضوح الغرض من الخدمة، اعتماد لغة متجانسة لأسماء الخدمات عبر كافة القنوات والحرص على الاختصار والوضوح

التأكُّد من أن كل المحتويات تفي بمعايير إمكانية الوصول، مثل توفير نص بديل للصور واستخدام العناوين والقوائم لتسهيل نقل المحتوى :للمتعاملين من أصحاب الهمم (مراجعة المبدأ 4 الشمولية)

توفير إرشادات وخطوات واضحة للمتعاملين لاتباعها، وإضافة روابط أو مراجع لتقديم الموارد الإضافية أو الدعم الإضافي

استخدام اللغة نفسها وأنماط التصميم نفسها كلما أمكن؛ فهذا يساعد المتعاملين على التعرف على الخدمات، ولكن عندما لا يكون ذلك ممكنًا، ينبغي أن نتأكد من اعتماد نهج متناسق

تقديم معلومات دقيقة وحديثة وذات صلة بالخدمة المقدمة، ومراجعة المحتوى وتحديثه بانتظام بحسب الحاجة

استخدام المبادئ التوجيهية التي تعتمدها الحكومة في تصميم الهوية المرئية للخدمة ، لمراعاة تجانسها والحفاظ على المظهر الاحترافي