نموذج تطوير الخدمات

خدمات 2.0

نهج الإمارات في تصميم الخدمات الحكومية

دليل تطويرالخدمات الحكومية 2.0

نهج الإمارات في تصميم الخدمات الحكومية

‫يتطرق‬‫ هذا‬ ‫الدليل‬ ‫بتعريف‬ ‫مشترك‬ ‫للخدمات‬ ‫ومعايير‬ ‫للخدمة‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫كافة‬ ‫الجهات‬ ‫الاتحادية‬ ‫او‬ ‫جهات‬ ‫اخرى‪.‬‬

‫الخدمة

‫هي‬ ‫سلسلة‬ ‫من‬ ‫الأنشطة‬ ‫او‬ ‫العمليات‬ ‫التي‬ ‫تقوم‬ ‫بها‬ ‫الجهات‬ ‫الاتحادية‬ ‫او‬ ‫جهات‬ ‫اخرى‬ ‫لتقديم‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫اجل‬ ‫تلبية ‬‫احتياجات‬ ‫المتعاملين‬ ‫وتمكينهم‬ ‫من‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫قيمة‬ ‫نهائية‬ ‫مضافة‬ ‫‪،‬‬‫عبر‬ ‫مختلف‬ ‫قنوات‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمة‬ ‫سواء‬ ‫بطريقة ‬‫مباشرة‬ ‫(الحضور‬ ‫الشخص‫ي)‬‫‪،‬‬ ‫او‬‫عبر‬ ‫قناة‬ ‫الكترونية‬ ‫او‬ ‫رقمية‬ ‫‪.‬

الرؤية

تتمثل رؤيتنا في بناء فرق عمل تتميز بروح المثابرة والعقلية الإبداعية التي تدفعها إلى مواكبة واستشراف التحولات الكبرى التي يفرضها المستقبل ومواجهة التحديات بمرونة بدلًا من تبني منظور تقليدي في إدارة التحول

 

يرصد هذا الدليل كيفية الانتقال من النهج التقليدي في إدارة المشاريع إلى فكر يعزز الإنتاجية، بحيث يتيح تطوير الخدمات والحلول بناءً على المتغيرات المستمرة في احتياجات المتعاملين

 

وتقوم هذه الرؤية على أسس منهجية تحث على اتخاذ المبادرات، والتعلم من الأخطاء، والتكرار ومواكبة التطورات بمرونة والاستجابة على نحو سريع، مع التركيز على الإنسان

 

وإنّنا إذ نتطلع إلى خلق ثقافة تدفع إلى اتخاذ قرارات جريئة، مدعومة بأساليب التعلم من التجارب المستمرة والحلول المبتكرة، نثق بأنّ رؤيتنا الشاملة ستضمن لنا مكانة متقدمة في القيادة العالمية، وسترتقي بالفكر الاستراتيجي الذي نقترحه إلى مستوى يحتذى به في التعامل مع حالات التحول المتسارع

الأهداف الرئيسية

التفكير الريادي

تسهيل التحول من المنظور التقليدي إلى نهج الشركات الناشئة

نهج إدارة المنتجات

التحول من فكر إدارة المشاريع إلى فكر إدارة المنتجات الخدمية عبر تبني أساليب مرنة ومبتكرة

التخطيط التجريبي

الاعتماد على نهج يركز على فهم احتياجات المتعامل واستيعاب التحديات التي يواجهها من أجل اتخاذ القرارات التي تعزز من تجربته وتجعلها أكثر تخصّصًا

إدارة المعرفة

خلق ثقافة لغوية مشتركة تحفز المواءمة وتعزز أطر التعاون ومشاركة المعلومات بين الجهات

‎محاور التركيز السّتة

يتطلب التحول من النهج التقليدي في إدارة المشروع إلى نهج إدارة المنتجات تغييرًا في محاور التركيز. يتم التركيز في هذا النهج على المشروع الذي يتم تسليمه بحسب النطاق والميزانية المتفق عليهما، وخلال أطر زمنية محددة مسبقًا في خطة المشروع. في المقابل، يعتمد النجاح في نهج إدارة المنتجات على تلبية احتياجات المتعاملين

‎مبادئ التصميم الستة

تُعتبر هذه المبادئ الستة حجَر أساس تحقيق مستهدفات الدليل بطريقةٍ فعّالة وسلسة. وهي بمثابة معايير توجيهية لضمان اتساق عملية صنع القرارات، وتعزيز التواصل والتناغم، والتركيز على المتعامل، والحرص على أعلى مستوى من الكفاءة والجودة

‎محاور التركيز السّتة

يتطلب التحول من النهج التقليدي في إدارة المشروع إلى نهج إدارة المنتجات تغييرًا في محاور التركيز. يتم التركيز في هذا النهج على المشروع الذي يتم تسليمه بحسب النطاق والميزانية المتفق عليهما، وخلال أطر زمنية محددة مسبقًا في خطة المشروع. في المقابل، يعتمد النجاح في نهج إدارة المنتجات على تلبية احتياجات المتعاملين

‎مبادئ التصميم الستة

تُعتبر هذه المبادئ الستة حجَر أساس تحقيق مستهدفات الدليل بطريقةٍ فعّالة وسلسة. وهي بمثابة معايير توجيهية لضمان اتساق عملية صنع القرارات، وتعزيز التواصل والتناغم، والتركيز على المتعامل، والحرص على أعلى مستوى من الكفاءة والجودة